- Soporte operativo en la ubicación del cliente
- Minimizar el efecto PPM y proporcionar sólidas sólidas de mejora de la calidad al cliente
- Utilizar los recursos elegidos efectivos, minimizar el coste y maximizar el valor entregado
- Gestión de recursos para los requisitos de soporte al cliente
- Gestión de recursos externos para apoyar al cliente en nombre de las plantas de fabricación
- Conducir y gestionar las comunicaciones de preocupación escrita
- Apoyo a la planta de fabricación para resolver e implementar soluciones para los problemas de calidad específicos del cliente y proceso de resolución de preocupación
- Enlace de calidad y control de contención
- Acciones sobre el lugar: / Primera investigación de las preocupaciones del cliente rechaza e inicia nuevas medidas / Gestión de apoyo de recursos externos en las plantas del cliente en nombre de las plantas
- Resolución de problemas y proceso de mejora continua / Implementación de acciones de contención de emergencia para minimizar el efecto del cliente (evitar los topes de trabajo y efectos PPM)
- Retroalimentación del proceso de resolución de calidad / Estado al cliente reducir PPM con negociaciones con el cliente / / Gestión y negociación de inquietudes por escrito
- Evitar la recurrencia de la función, compartir las lecciones aprendidas con las plantas de fabricación / Apoyar reuniones de los clientes para impulsar la mejora de la calidad / Satisfacción del cliente y reuniones de calidad específica a demanda / Utilizar sistemas estandarizados
- Educación y formación de plantas de fabricación en el cliente de informes específicos y requisitos / Realizar el entrenamiento de herramientas de calidad para la organización
- Auditoría / Apoyo a las plantas de fabricación para auditorías, revisión de "ojos frescos" y acciones de apoyo a la producción / Organizar la recualificación de productos en plantas de manufactura relacionadas (bajo demanda) / Actividades de desarrollo de proveedores y auditorías a proveedores / Monitorear el estado de implementación y la efectividad de las medidas de mejora en los proveedores.
- Apoyar a los grupos de productos / PD y MP & L para resolver e implementar soluciones para problemas de calidad específicos del cliente desde origen hasta cliente y viceversa (comunicación bidireccional)
- Compartir las lecciones aprendidas con la función de recurrencia preventiva
- Proporcionar a la organización con calidad OEM específica y MP & L información a petición
- En caso de crisis o acción especial se requiere un apoyo adicional en la planta de fabricación afectada
- Soporte de construcciones funcionales en casos de cambios de ingeniería
- Gestión de la garantía / Análisis de los datos de garantía del cliente / Negociar el costo máximo de garantía con el cliente / Identificar a los proveedores para iniciar la garantía de recuperación de compra de apoyo
- Lanzamiento y soporte de gestión de programas: Apoyar la reunión de lanzamiento del cliente, entregar comentarios / Realizar la negociación del cliente para lograr logística y aceptación de envío de calidad / Resolver la entrega y las desviaciones de calidad para obtener la satisfacción del cliente
- General Ingeniería de clientes trabaja en el comportamiento de las plantas de fabricación / El cliente apoya la ingeniería teniendo en cuenta las tareas de calidad global / Enfoque de la ingeniería de clientes: Maximizar la satisfacción del cliente / Implementación de capacitación en áreas y métodos de calidad (8D, 5Why, FMEA, APQP, PPAP, etc.)
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